TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os produtos tem garantia de 90 dias, a contar após o recebimento do produto (conforme artigo 26 do CDC) e 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega ao destinatário (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitação ( troca ou garantia ) e devem ser encaminhados por e-mail: fansy.oculos@gmail.com
Todas as trocas devem ser comunicadas através do e-mail fansy.oculos@gmail.com , informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio.
NÃO EFETUAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DAS MERCADORIAS NOS SEGUINTES ESTADOS:
Usadas; Amareladas; Oxidadas por uso; Quebradas; Sem pedras, cristais ou derivados;
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso não seja do gosto do cliente a peça, ou por motivo de tamanho, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuaremos trocas após este prazo. Enviar email solicitando a troca, Será necessário o reenvio da peça via correios. Frete para o envio da troca por conta do cliente e o de reenvio por nossa conta, para primeira troca, em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo o custo é inteiro por parte do cliente (frete de devolução e de reenvio).O frete para troca será enviado via PAC, no caso da preferência por SEDEX, será cobrada a diferença do valor;
TROCA POR DEFEITO
Se a peça vier com algum defeito, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema via email (enviando uma foto do defeito).Constatado o defeito, efetuaremos a troca. Após este prazo, não efetuaremos mais a troca. Comunicação via email fansy.oculos@gmail.com .Será necessário o reenvio da peça via correios. Custo com frete de "envio" e "reenvio": será pago pela empresa Fansy. A troca será enviada via PAC pelos Correios, no caso da preferência por SEDEX, será cobrada a diferença do valor.
DEVOLUÇÕES
O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail , informando o fansy.oculos@gmail.com, com o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções. Assim que recebermos a sua devolução iremos notificar por e-mail. Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis). A embalagem deve estar intacta. Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via cartão, estornamos o valor, e a devolução constará em sua proxima fatura subsequentes, o tempo hábil para a bandeira do cartão sendo este procedimento de responsabilidade da administradora do cartão utilizado pelo cliente e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por este motivo, em alguns casos você terá que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. O PRAZO para efetuar o estorno em seu cartão é de até 5 dias úteis após receber a devolução.
Disposições gerais
Todas as trocas serão analisadas, comprovado o problema, o valor pago será estornado conforme descrito acima. Passado o prazo de 7 dias (contados à partir da entrega), de acordo com o Direto do Consumidor, NÃO aceitaremos mais devoluções, NÃO efetuaremos trocas ou estornos; Em caso de troca por outro produto: será trocado pela peça que estiver disponível no site;